Esta Política de Privacidade descreve como o BotNow, operado por Reginaldo Vitor Botelho, coleta, usa e protege as informações tratadas na prestação do serviço de atendimento automático no WhatsApp. Ao contratar o BotNow, você concorda com as práticas aqui descritas.
1. Quem somos
O BotNow é um serviço que conecta um agente de inteligência artificial ao WhatsApp de empresas para automatizar o atendimento a clientes. O responsável pelo tratamento dos dados (controlador) é Reginaldo Vitor Botelho, com contato pelo e-mail regis.vitor.bots@gmail.com.
2. Dados que tratamos
No funcionamento do serviço, o BotNow pode tratar:
- Dados do cliente contratante: nome, e-mail, telefone e informações do negócio fornecidas na configuração (preços, horários, serviços, regras de atendimento).
- Conteúdo das conversas: mensagens trocadas entre os usuários finais e o agente de IA no WhatsApp, necessárias para gerar respostas e manter o histórico.
- Dados técnicos: registros de uso, data e hora das interações e métricas de atendimento.
3. Como usamos os dados
- Operar o atendimento automático e gerar respostas adequadas ao negócio.
- Encaminhar conversas para atendimento humano quando necessário.
- Manter o histórico de conversas disponível para o contratante.
- Melhorar a qualidade do serviço e diagnosticar problemas técnicos.
O BotNow não vende dados pessoais e não utiliza o conteúdo das conversas dos seus clientes para fins de publicidade.
4. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados com provedores de infraestrutura e tecnologia estritamente necessários para a operação (por exemplo, a API oficial do WhatsApp/Meta e provedores de modelos de IA), sempre sob obrigações de confidencialidade. Também poderemos divulgar informações quando exigido por lei ou autoridade competente.
5. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Os dados são retidos pelo tempo necessário à prestação do serviço e às obrigações legais. Após o término do contrato, os dados podem ser excluídos mediante solicitação.
6. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento. Basta entrar em contato pelo e-mail regis.vitor.bots@gmail.com.
7. Responsabilidade do contratante
O contratante é responsável por informar seus próprios clientes (usuários finais) de que o atendimento é realizado por meio de um agente automatizado e por obter as bases legais necessárias para o tratamento das conversas, quando aplicável.
8. Alterações
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
9. Contato
Dúvidas sobre privacidade? Fale com a gente: regis.vitor.bots@gmail.com ou WhatsApp.